یکی از مهمترین مراحل در فرآیند Human-Centered Design، ارزیابی نرم افزارهای تولید شده است. همچنین یکی از مهمترین پارامترهای این ارزیابی، تحلیل رفتار کاربران در راستای دریافت بازخورد و بهبود نسخه‌های بعدی یک محصول نرم افزار می‌باشد.

یکی از قدرتمندترین ابزارها جهت پایش و بررسی رفتار بازدیدکنندگان سایت‌ها و ثبت اطلاعات عددی، Hotjar است. اطلاعات قسمت‌های پربازدید سایت‌ها و فضاهایی که کاربران بیشترین کلیک یا حرکت ماوس را انجام داده اند، برای صاحبان کسب و کارها و مدیران سایت‌ها در تصمیم گیری‌های آتی بسیار تعیین کننده است و Hotjar ابزار بسیار مناسبی به منظور ثبت این‌گونه اطلاعات می‌باشد.

از امکانات دیگر سرویس Hotjar، ثبت و ذخیره‌سازی رفتارها و اقدامات یک کاربر از لحظه ورود به سایت تا لحظه‌ خروج از آن در قالب فیلم می‌باشد. همچنین آگاهی از نقاطی که کاربران بیشترین تمرکز را در آن‌ها دارند، کمک شایانی در بهبود تجربه کاربری خواهد نمود.