درک درست از مخاطب اصل اولیه یک تعامل با کیفیت است. بدون درک واقع گرایانه از کاربر دیزاین تلاشی زیبا اما ناپایدار است. هر دیزاین در واقع قسمتی از طراح است که باقی عمر خود را با کاربر سپری خواهد کرد. این مقوله منجر به آشکار شدن نقش اساسی کاربر در دیزاین می شود.

چرخه دیزاین سالم برای یک محصول یا سرویس‌ شامل چهار مرحله اصلی:

۱. تحقیقات درمورد کاربر

۲. دیزاین  مفهومی

۳. دیزاین  جزییات

۴. ارزیابی تجربه کاربری است.

بخش تحقیق در مورد کاربر گام اول در دیزاین تعاملی است. در این مرحله به دور از دنیای دیجیتال، تمرکز متخصص مشخصا برروی تحلیل رفتار و افکار کاربر می باشد. بدین منظور که برای حل مشکلی از کسب و کار و یا حتی بهبود آن به داده های واقعی و قابل اعتماد از کاربر نیاز داریم، این داده ها و اطلاعات را به راحتی میتواند از متدهای تحقیقات کاربری و روش های که برای آنالیز آن است بدست آید. تحقیقات کاربری یک استراتژی موثر برای درک عمیق و شناخت نیازهای کاربران است. به کلام تخصصی تر این مرحله، یک گام بسیار مهم برای انتخاب راه حل های کارآمد دیزاین  و تولید محصولات یا سرویس های هوشمند است که به صورت عملی برطرف کننده ی نیازهای کاربر و حتی فراتر از آن می باشد. تحقیق کاربر باعث می شود تا فرایند دیزاین  شفاف و روشن انجام شود و در مسیر کار کورکورانه گامی برداشته نشود.

به دلیل ماهیت کاربر محور تجربه کاربری، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. تحقیقات کاربری نیازها ومشکلات واقعی کاربران را برای طراحان آشکار کرده و به الهام بخشیدن به طراحان در فرایند دیزاین  کمک بسزایی میکند. همچنین به تیم دیزاین  در دست یافتن به دید روشنی از چشم انداز محصول و شناخت کاربران یاری می رساند و به طرحی مطلوب کاربر و مخاطبان منجر می شود. از دید کسب و کار تجربه کاربری باعث فهم بیشتر در نرخ بازگشت سرمایه می شود و خطاهای را که ممکن است در فرایند پیاده سازی و فروش اتفاق بیافتد را در مرحله دیزاین حل کرده و به حداقل می رساند.

تحقیق کاربر به صورت کلی بر روی روشها و تکنیکهایی برای شناخت عمیقی از رفتار واقعی کاربر متمرکز است که متناسب با اهداف و موقعیت های هر پروژه، تکنیک های متفاوتی می تواند مورد استفاده قرار گیرد.