نقش های مختلف طراحان UX

یادگیری مفاهیم UX و وارد شدن به دنیای صنعت به عنوان یک طراح UX و شروع به کار مبحثی کاملا جداگانه است. در حقیقت، یک پست شرکتی برای طراح UX می تواند معانی گوناگونی داشته باشد.

بدیهی است از آنجا که این زمینه کاری جدید بوده و بسیاری از کمپانی ها در مورد این پست شغلی و عبارت «طراح UX» شناخت کافی ندارند، انتظارات گوناگونی از این عنوان شغلی و فردی که آن را بر عهده می گیرد وجود دارد. هنگامی که به تازگی شغلی با عنوان طراحی UX را بر  عهده می گیرید، سردرگمی پیرامون آنچه می_بایست در این پست اجرا و پیاده سازی کنید، غیر قابل اجتناب است. نه تنها شما، بلکه این این سردرگمی رایج بوده و اغلب شرکت ها نیز به طور دقیق نمی دانند چه چیزی نیاز داشته و  از طراح، تیم و یا پروژه UX خود، چه انتظار و توقعاتی دارند.

طراحی تجربه کاربری هنوز یک مفهوم جدید در بین مردم بوده و می توانید اطلاعات گوناگونی از آنچه که UX درواقع به آن می پردازد، در اینترنت بیابید که این تنها باعث سردرگمی بیشتر علاقه_مندان به این شاخه و همچنین کارفرمایان خواهد شد.

مطابق با نظر سازمان بین المللی استاندارد سازی، مفهوم رسمی که برای تجربه کاربری تعریف می شود به شرح زیر است:

«مشاهدات، درک و واکنش های یک فرد پس از استفاده از محصولات، سیستم یا خدمات»

هنگامی که پیشنهادات و آگهی های شغلی مربوط به طراح UX را مشاهده می کنید، به خاطر داشته باشید که بخش کوچکی از ملزومات مربوط به آن شغل را در آگهی مشاهده می کند. علت این اتفاق آن است که عبارت «طراح UX» اغلب بعنوان عبارتی که در بر گیرنده نقش های دیگری در UX می باشد که با مفهوم کلاسیک و کلی که اغلب افراد درمورد فرآیند طراحی UX می شناسیم ممکن است متفاوت باشد. به طور معمول این نقش ها با فرآیند کلی طراحی UX ارتباط داشته اما همپوشانی کامل از ابتدا تا انتها را ندارد. بسته به نیاز شرکت، این نقش ها می تواند تنها بر روی یک وجه از فرآیند طراحی مانند User Testing یا User Research تمرکز کند.

اما یک طراح UX می بایست بر روی تمامی بخش های مربوط به فرآیند طراحی متمرکز باشد. با این حال، به علت جدید بودن این زمینه فعالیت، عبارت طراحی UX یک مفهوم خالص بوده که با اهداف گوناگون استفاده شده و معمولا منجر به افزایش سردرگمی در افراد می شود.

اگر شما اولین طراح UX استخدام شده در یک سازمان هستید، به طور قطع میتوان گفت هفته های اول کار شما به سادگی صرف توضیح کاری که به عنوان یک طراح انجام خواهید داد و چگونگی تاثیر آن جهت رسیدن به اهداف شرکت خواهد شد. همچنین شما ممکن است نیاز به توضیح درجه اهمیت شغلی تان و چرایی استخدام تان داشته باشید.

بنابراین، اهمیت روشن سازی تمامی مراحل شغلی خود از ابتدا برای پیاده سازی هرچه بهتر فرآیند در آینده و ساده کردن آنچه به عهده شما سپرده شده است لازم و ضروری می باشد.

در اینجا، چهار گام مهم در جهت تعریف نقش شما در یک شغل جدید را برایتان به اختصار بیان می کنیم:

1. فرآیند طراحی UX را برای تمامی اعضای داخلی تیم خود و تمام کسانی که در مراحل مختلف کار با شما همکاری خواهند کرد را توضیح دهید.
2. با اعضای تیم برنامه نویسی درباره نقش خود و حدود انتظارات آنها از شما و همچنین زمان بندی کار مباحثه کنید.
3. برای مدیریت داده هایی که در هر مرحله از کار مهیا خواهید کرد، صحبت کنید.
4. درباره نحوه استفاده از داده_ها برای بهبود محصول و چگونگی تاثیر پروسه شغلی شما بر روی تغییرات محصول و رضایت مصرف کننده توضیح دهید.

تفاوتی نمی کند که شما در یک استارتاپ مشغول به کار شده و یا به عنوان طراح در کمپانی بزرگ استخدام شوید، نقش شما به عنوان یک طراح UX مستقیما با فرآیندی گره خورده است که محصول را برای کاربران مفید، قابل استفاده و لذت بخش می کند. شما می توانید مدیر تیمی متشکل از طراحان UX بوده یا به تنهایی فعالیت کنید، درهرحال، فرآیند UX یکسان بوده و به ترتیب زیر انجام می شود:

تحقیق در تجربه کاربری User Research

این بخش بسیار گسترده و در عین حال مهم بوده و به عنوان مقدمه طراحی شناخته می شود. در واقع این بخش به طراح می گوید که کدام طرح بیشتر مورد استقبال مشتریان بوده و حسی خوب به آنها القا می کند. این نقش به معنای صحبت با کاربران واقعی در مورد محصولات است. اگر هنوز محصولی وجود نداشته باشد، با کاربران درباره محصولات مشابه و درک آنچه از این بستر انتظار دارند صحبت می شود. اگر در صورتی که محصول قبلی وجود داشته باشد، شما می بایست از کاربران سوالاتی در مورد احساس آنها در هنگام نویگیت کردن طرح سایت موجود، میزان موفقیت در یافتن هدف خود از ورود به سایت، و میزان سهولت در هنگام استفاده از سایت بپرسید. معمولا روش_های مختلفی برای این بخش از فرآیند وجود دارد شامل، تهیه پرسش_نامه، تحقیقات بر روی یک گروه هدف، آنالیز نوشته های کاربران در سایت، آنالیزهای آنلاین، تهیه پرسونا و نقشه مسیر کاربر.

طراحی

در طی مرحله طراحی، شما می بایست در ابتدا بر روی چگونگی تطابق خدمات یا محصولات خود با پیشینه تحقیقات خود از کاربران و مصرف کنندگان باشید. طراحی سایت شما بیش از رنگ و تصویر بر مبنای عملکرد و قابلیت استفاده می باشد. در این مرحله، شما می_بایست از تکنیک هایی نظیر معماری اطلاعات، وایرفریم و پروتوتایپ برای طراحی مسیری که توسط کاربرانتان در سایت طی می شود استفاده کنید.

آزمایش کردن

آزمایش کردن به شما اجازه می دهد تا تغییراتی که در فاز طراحی ایجاد کرده­اید (در صورتیکه سایت موجود را دوباره طراحی کرده اید) را بررسی کرده و بررسی موشکافانه_تری را به انجام برسانید. این یک روش بسیار مناسب برای کاهش مشکلات یا دشواری های کاربران است که در فاز طراحی پیش از شروع فاز پیاده_سازی پیش بینی شده نبوده است. روش های آزمایش شامل: آزمایش قابلیت استفاده، آزمایش کاربری از راه دور، آزمایش a/b. به خاطر داشته باشید آزمایش کردن می تواند در هر مرحله از فرآیند طراحی تکرار شده و اغلب کیفیت طراحی و فیکس کردن خطاها را افزایش می دهد.

پیاده سازی

اگر شما تجربه کار زیادی با توسعه دهندگان وب نداشته باشید، بنابراین توجه و تمرکز بر روی این وجه اساسی نقش شما به عنوان یک طراح، بسیار با اهمیت خواهد بود. در طی پیاده سازی، شما با توسعه دهندگانی برای رسیدن به هدف خود در پروژه کار خواهید کرد. توسعه دهندگان برای تبدیل طرح شما به یک وب سایت با کارایی کاملا حقیقی به کمک شما خواهند آمد؛ چگونگی رویکرد شما به این ارتباط، موفقیت یا شکست پروژه شما را تعیین خواهد کرد.

آنچه می بایست توجه کنید این است که در نهایت یک طراح UX مسئول تمام فرآیند و اجرا آن است. با این حال، کمپانی_های بزرگتر در صدد تفکیک این نقش و پست شغلی وظایف کوچکتر بوده تا بتوانند بر حسب آن هرکس را به طور کامل بر یک بخش مجزا متمرکز کرده و در نتیجه کارها را با دقت بیشتری پیش ببرند.