۴ روش برای افزایش کنترل مشتریان

وقتی صحبت از خرید بزرگ یا کوچک می‌شود، می‌خواهیم روی این موضوع کنترل داشته باشیم اگر شما شرکتی را هدایت می‌کنید که فروش به مصرف کنندگان برایش مهم باشد، هر کاری می توانید انجام دهید تا کنترل بیشتری بر روی مشتریان خود داشته باشید. شرکت‌هایی که نسل جدید را هدف قرار می‌دهند باید به ویژه از این امر آگاهی داشته باشند زیرا این مخاطبان هستند که عامل رشد این نوع اقتصادند.

۳ مورد ضروری برای ایجاد پایگاه مشتری وفادار

ظهور چت‌بات‌ها  و هزینه بیمه آنلاین، مصوبات وام و مجامع اینترنتی اختصاص داده شده به منظور عیب یابی و بررسی محصولات خاص، همگی انتظارات نسل جدید را تسریع کرده‌اند. این نسل از مصرف‌کنندگان (و نسل بعد از آن‌ها) عادت به تحقیق در مورد محصولات جدید و خرید آنلاین و بدون تعامل با نماینده انسانی برند شما دارند. هنگامی که مصرف‌کنندگان نسل هزاره مشغول به کار هستند، خواه یک حساب کاربری را به روز کرده و یا در مورد یک محصول پاسخی دریافت کنند، این روند به طور کلی به صورت آنلاین نیز انجام می شود.

این بدان معنی است که تعامل برند به طور فزاینده‌ای توسط مشتری هدایت می‌شود. اگر قادر به ارائه تجربه‌ای باشید که به جای مانع شدن مشتریان به آن‌ها قدرت می‌دهد، این امر می‌تواند یک مورد مثبت برای شرکت شما باشد.

این من نیستم؛ این شما هستید.

برندها دوست دارند درباره اهمیت برقراری رابطه با مشتریان صحبت کنند. این رابطه هنوز هم برای پیروزی در برخی از گروه‌های مصرف‌کننده مهم است، اما به نظر می‌رسد که Millennials و Gen Zers ارزش بیشتر و دردسر کمتری دارند. این بدان معنا نیست که وفاداری به برند مرده است. اگر می‌خواهید که تجربه مشتری را طراحی کنید و با ارائه کنترل بیشتری، وفاداری را به ارمغان آورید، باید سه اصل را در نظر بگیرید.

۱. پول می تواند از هرجایی بدست آید.

در نهایت اگر مشتریان محصولات شما را بخرند، کسب و کار شما پا برجا می‌ماند. اما اگر شما به مشتریان خود کمی انعطاف‌پذیری در مورد نحوه پرداخت بدهید، احتمال بازگشت آن‌ها بیشتر است. به عنوان مثال، ” Yale New Haven Health” و “Experian Health” در اجرای پورتال خدماتی برای بیماران همکاری کردند و به آن‌ها امکان مدیریت پرداخت و تنظیم هشدارهای پرداخت را دادند در همین حال، تعدادی از فروشندگان عمده، از جمله کاستکو و CVS، پذیرش گزینه‌های پرداخت موبایلی را مانند Apple Pay شروع کرده‌اند.

مصرف‌کنندگان جوان برای همه چیز از تنقلات گرفته تا نسخه دارویی، از پرداخت‌های موبایلی استفاده می‌کنند. شما می‌توانید با ارائه روش‌های مختلف پرداخت به مشتریان کنترل بیشتری بر آن‌ها داشته باشید. با توجه به این که گزینه‌های پرداخت موبایلی همه جا در دسترس هستند، آن‌ها نمایانگر یک حرکت مداوم به سمت اقتصاد خرده‌فروشی بدون پول می‌باشند. اما فکر نکنید که باید پول را به طور کامل واریز کنید – این کار به مشتریان می‌گوید که چگونه می‌توانند صورتحساب خود را پرداخت نمایند. در حقیقت برخی از رستوران‌ها به دلیل امتناع از پذیرفتن پرداخت نقدی توسط مشتریان، زیر سیل انتقادات قرار گرفته‌اند.

۲. مهارت‌های مردم با AI مطابقت ندارد.

مشتریان به تدریج عادت می‌کنند که در زندگی روزانه خود به یک دستیار دیجیتال اعتماد کنند. می‌توانید از الکسا بخواهید تا عناوین خبری روز را بخواند و یا از گوگل بخواهید تا موارد را به لیست خرید اضافه کند. ابزارهای آنلاین مانند Clare.ai که ترکیبی از یادگیری ماشین با فناوری پردازش زبان طبیعی است که می‌توانند به مدیریت امور مالی شخصی شما کمک کنند اما هوش مصنوعی، به صورت چت بات یا دستیاران دیجیتال، می تواند تعامل ناخواسته را در طول خرید کاهش دهد و به مشتریان در پیدا کردن آنچه که نیاز دارند، کمک کند.

علاوه بر این، چت بات‌های پیشرفته راحت‌تر شدن کارها استفاده می‌شوند. به عنوان مثال، تامی هیلفیگر از یک چت بات برای پاسخ به سوالات مشتریان استفاده می‌کند و به آن‌ها فهرستی از گزینه‌ها برای انتخاب و ارائه راه حل بر اساس کلمات کلیدی می‌دهد. هول فودز از یک چت بات برای توصیه دستورالعمل‌ها پس از انتخاب ایموجی توسط مشتری جهت نشان دادن موارد موجود در سبد خرید خود استفاده می‌کند. چت بات‌ها به مشتریان این قدرت را می‌دهند که به سرعت، پاسخ‌های مورد نیاز خود را بدست آورند، آن‌ را کنترل کنند و به عنوان مصرف‌کننده‌ای مستقل عمل کنند.

۳. گزینه‌های متنوع  یعنی آزادی عمل

مصرف‌کننده مدرن، دارای انتخاب‌ها و اهدافی است که به او در شناسایی اینکه کدام برند بیشترین ارزش را برایش ارائه می‌کند کمک می نماید. در عوض، برندها باید اهمیت روانشناختی انتخاب را تشخیص دهند. این به معنی سرمایه‌گذاری در تمایل مصرف‌کنندگان به انتخاب گزینه‌های متعدد در یک مسیر واحد است، زیرا گزینه‌ها کنترل بیشتری به آن‌ها می‌دهند.

ویت روز، فروشگاه خرده‌فروشی بریتانیایی، به تازگی این کار را انجام داده و یک برنامه ” پیشنهادات خود را انتخاب کنید” راه‌اندازی کرده است که به مشتریان این امکان را می‌دهد تا به جای توزیع کوپن‌هایی که معمولا ناخواسته و بلا استفاده بودند، بر روی کالاهای انتخابی خود تخفیف دریافت کنند. جای تعجب نیست که این برنامه هزاران مشتری جدید را به ارمغان آورد. ارائه گزینه‌های متفاوت به مشتریان، به شما کمک می‌کند تا تجربه شخصی‌تر و متفاوتی نیز برای آن‌ها فراهم کنید.

• نتیجه