جایگاه نماینده UX در تیم مدیریت ارشد شما کجاست؟

UX تجربه مشتری نیست

تجربه مشتری در جدول استراتژیک معمولاً جایگاه منحصربه فردی را به خود اختصاص می‌دهد. مشکلی که وجود دارد این است که UX بخش کوچکی از تجربه مشتری (حداقل برای مدیر یا معاون خدمات مشتری) است و آن‌ها تمایل دارند توجه خود را به سمت تجربه برند و سفر مشتری نسبت به تعامل مشتری با محصول متمرکز کنند. همچنین متوجه شده‌ایم که بسیاری از نمایندگان تجربه مشتری دانش فنی لازم برای نماینده UX را در سطح ارشد ندارند.

وظیفه عضو UX از تیم مدیریت ارشد

کارهای نسبتاً مهمی در هر پروژه وجود دارد که باید در یک سطح استراتژیک توسط نماینده UX انجام شود تا UX بیشترین تاثیر را روی کاربر داشته باشد. از جمله:

• توسعه استراتژی UX برای شرکت.

این روند به معنای تعریف دیدگاه UX است. اینکه محصولاتتان چه مزیتی دارند که مشتریان شما باید آن را حس کنند؟ چگونه این مزیت را به دیگران انتقال می‌دهند؟

• ادغام UX در بازاریابی ، تحقیق و توسعه، توجه مشتری و مدیریت محصول.

بیشتر اوقات این بخش‌ها به جای اینکه UX را به عنوان عامل ذاتی در رسیدن به موفقیت به کار گیرند، به صورتی عمل می‌کنند که در پایان آنچه را که از UX می خواهند ، بیان می کنند.

• اندازه‌گیری بازده سرمایه‌گذاری مربوط به فعالیت‌های UX.

این امر نیاز به تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد ، معیارهای لازم و البته اهداف خاص تجاری دارد که می توان در مورد آن گزارش تهیه کرد. در واقع این یک گزارش است که ارزش استراتژیک UX را با گذشت زمان نشان می‌دهد.

• تعریف مسئولیت UX.

  • در این بخش این سوالات مطرح می‌شود که آیا پروژه تحت پوشش یک تیم خاص UX قرار خواهد گرفت؟
  • آیا با استفاده از نقش‌های موجود و ایجاد مسئولیت UX در این زمینه می‌توان کارها را انجام داد؟

هم ترازی اهداف UX و طراحی بی نظیر ترفند این کار باعث می‌شود تا افراد با استفاده از تکنیک‌های UX بتوانند مزایای روشنی برای کار خود داشته باشند.

• تبدیل نیاز به UX.

روزانه تقریباً بسیاری از کلمات کلیدی جدید در سازمان‌ها معرفی می‌شوند که گفتن آن برای همه آسان است. “این ایده عالیست، بیایید عملی کنیم!” که بلافاصله پس از مطرح شده به فراموشی سپرده می‌شود. اگر می‌خواهید UX را به تا بین اهمیت UX از نظر تئوری و عملی ارتباط برقرار کنند.

• بازخورد سازمانی برای تلاش‌های UX.

اهمیت این موضوع برای مدیران ارشد UX که سازمانی آن کار می‌کند، بسیار زیاد است به ویژه زمانی‌که کارها به خوبی پیش می‌روند و در جریان هستند. با این برنامه آن‌ها باید به مشتریان و مخاطبان خود کمک می‌کنند تا بین اهمیت UX از نظر تئوری و عملی ارتباط برقرار کنند.