بازاریابی دیجیتال در سال ۲۰۲۰ | ۷ دلیل برای اینکه چرا مشاغل کوچک به آن نیاز دارند؟

۱. بازاریابی دیجیتالی به مشاغل کوچک کمک می‌کند تا روابط پایدار با مشتری برقرار کنند

معمولا بیش از ۱۱۹۰ تجارت کوچک در ایالات متحده وجود دارند که سومین چالش بزرگ آن‌ها در سال ۲۰۱۹، حفظ و جذب مشتریان بوده است. بیشتر آن‌ها روزانه از اینترنت استفاده می‌کنند؛ بنابراین افزایش تلاش‌های بازاریابی دیجیتال در سال ۲۰۲۰ قطعا مفید خواهد بود.

هر ماه بیش از نیم میلیون کسب و کار جدید در ایالات متحده آغاز می‌شود. بنابراین امروزه از دست دادن مشتری بسیار آسان‌تر از بیست یا سی سال پیش است اما اگر محصول و مشتریان هدف خود را به خوبی بشناسید، می‌توانید از بازاریابی دیجیتال برای حفظ مشتریان استفاده کنید و رقیبانتان را از بین ببرید.

برخلاف خرید حضوری در فروشگاه‌، بازاریابی دیجیتال با پرداخت پای صندوق تمام نمی‌شود بلکه در واقع مشتری و خریدار را سفیر برند شما خواهد کرد. بازاریابی دیجیتال بهتر از روش‌های سنتی عمل می‌کند و مشتریان وفاداری برایتان ایجاد خواهد کرد. در این قسمت دلایل آن را بررسی می‌کنیم:

• می‌توان از توصیفات دیجیتال مشتریان مانند نظرات و پست‌ها به جای تعریف “دهان به دهان” استفاده کرد. این نظرات باید در وب‌سایت شما ارسال شود. همچنین می‌توانید در کمپین‌ رسانه‌های اجتماعی هم از آن‌ها استفاده کنید.
• امکان جلب مشتری در شبکه‌های اجتماعی پس از خروج از فروشگاه یا خرید آنلاین وجود دارد. در این صورت محصول در ذهن مشتری می‌ماند و دفعه بعد هم به فروشگاه آنلاین شما مراجعه می‌کند.
• امکان بازاریابی و هدف‌گذاری مجدد برای اینکه مشتریان محصولات جدید را امتحان کنند.
• بازاریابی دیجیتال باعث می‌شود مشاغل کوچک عادات آنلاین مشتریان را بدانند تا بتوانند مشتریان ایده‌آل بهتری را هدف بگیرند. برای اطلاع از این موارد باید تحقیقات کاملی در مورد بازار انجام شود.

۲. می‌توانید در مورد علایق و سلیقه مشتریان اطلاعاتی داشته باشید

چالش دیگر مشاغل کوچک (که در نمودار اول مقاله نیز مشاهده می شود)، جذب، به دست آوردن و تبدیل افراد به مشتری است.

یک تجارت کوچک برای موفقیت در انجام این کار باید مشتری مورد نظر خود را شناسایی کند تا بتواند خواسته‌های او را برآورده کند. بازاریابی دیجیتالی به مشاغل کوچک کمک می‌کند تا عادت‌های آنلاین مشتریان را بدانند تا بتوانند بهتر و موثرتر مشتریان ایده‌آل را هدف بگیرند. برای این مورد باید تحقیقات جامعی در حوزه بازار انجام شود تا اقدامات بعدی بهتر صورت گیرد. مشاغل کوچک باید از ابزارهای دیجیتالی برای دانستن در مورد نیاز و هدف مشتریان استفاده کنند. ابزارهای دیجیتال مانندGoogle Analytics ، Google Search Console، SEMRush و SurveyMonkey می‌توانند مفید باشند.

به طور مثال می‌توانید ببینید که علایق مشتریان شما چیست و چه موضوعی آن‌ها را در طول شب بیدار نگه‌می‌دارد. یا چگونه می‌توانید با یک پیشنهاد گرم و صمیمانه و شخصی به آن‌ها نزدیک شوید و در نهایت آن‌ها را به خریدار تبدیل کنید. فراموش نکنید که از رسانه‌های اجتماعی و مخاطبان فعلی خود نیز استفاده کنید. ببینید چه چیزی دوست دارند و به چه نوع پست‌هایی واکنش نشان می‌دهند. همچنین سوالاتشان بیشتر حول چه موضوعاتی بوده است. بهترین کاری که می‌توانید بعد از انجام تحقیق انجام دهید، ایجاد یک یا چند پرسونا است. این کار به شما کمک می‌کند که کمپین‌های بازاریابی شخصی و هدفمندی را برای انواع خاصی از افراد ایجاد کنید و در نهایت آن‌ها را به مشتری تبدیل کنید.

۳. استفاده از چندین روش و کانال در بازاریابی دیجیتال، برای تقویت نرخ تبدیل

باید این را بدانید که مشتریان بالقوه شما می‌توانند در هر مکان آنلاین باشند.

به طور مثال باید بدانید که:

• ۴۱٪ از خریداران ایالات متحده در سایت آمازون جستجو و خرید می‌کنند. در حالی که ۲۸٪ در گوگل جستجو می‌کنند و سپس در آمازون خرید می‌کنند. بنابراین سئو برای کسب و کارهای کوچک هنوز مهم است.
• ۲ میلیارد نفر یا ۴۲٪ از جمعیت جهان از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. (Emersys ، ۲۰۱۹)
• فیسبوک، اینستاگرام، توئیتر، ردیت و لینکدین به عنوان رهبران بازار شناخته می‌شوند. به عنوان مثال لینکدین ۸۰% از B2B رسانه‌های اجتماعی را ارائه می‌دهد.
• به طور متوسط​​، این افراد روزانه ۲ ساعت و ۲۲ دقیقه در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند و ۸۰% از وقتشان با تلفن همراه می‌گذرانند.
• ۵۴٪ از خریداران برای تحقیق کردن در مورد محصولات به سراغ شبکه‌های اجتماعی می‌روند.
• ۷۳٪ از بازاریابان معتقد هستند که بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی برای تجارتشان مفید است.
• در سال ۲۰۱۹ ۸۳٪ از بازاریابان از بازاریابی ویدئویی استفاده کردند و ۸۷٪ گفتند که ویدیو، بازگشت سرمایه (ROI) خوبی برای آن‌ها داشته است.
• تجربه نشان داده است که تأخیر در پاسخگویی به مشتری ـ حتی ۱۰ دقیقه ـ می‌تواند ۴۰۰٪ احتمال فروش را کاهش دهد. بنابراین بهتر است از چت آنلاین (chatbots) برای تقویت خدمات مشتری دیجیتال استفاده کنید.

بازاریابی ایمیلی، تبلیغات فیسبوک، تبلیغات گوگل، بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی، سئو و کانال‌های بازاریابی، راه‌هایی هستند که تجارت‌های کوچک می توانند برای جلب مخاطبان خود در سایر کشورها از آن‌ها استفاده کنند. البته هر یک از کانال‌ها روش خاص خود را دارد؛ اما می‌توان از پیام‌های آماده برای پاسخ به مخاطب استفاده کرد. برای بعضی مشتریان بازاریابی ایمیلی و برای بعضی مشتریان وبلاگ بهتر است. در این صورت است که تبدیل به خریدار می‌شوند. استفاده از چندین روش و کانال برای بازاریابی دیجیتال کمک می‌کند مشتری‌های بالقوه در هر پلتفرم و از هر روش پیدا و جذب کنید.

۴. مشاغل کوچک می‌توانند از طریق بازاریابی دیجیتال با کسب‌وکارهای بزرگ رقابت کنند و حتی برنده شوند

بازاریابی دیجیتال باعث نمی‌شود مشاغل کوچک به ابزارهای گران‌قیمت و بودجه‌های هنگفت برای جلب توجه، فروش و رشد نیاز داشته باشند.

البته برخی از ابزارها مورد نیاز هستند؛ اما دانش و تجربه صاحبان مشاغل هم مهم است. شناخت عمیق هدف مخاطبان و محصول شما با کمک بازاریابی دیجیتال، مهم‌تر از ابزارهای آنچنانی است. آن اسماری، یکی از معروف‌ترین افراد در بازاریابی دیجیتال،

در مقاله خود برای Digital Marketer می‌گوید:

“نکته مهم در مورد بازاریابی دیجیتال این است که همیشه نبوغ و خلاقیت می‌تواند از بودجه‌های بزرگ بازاریابی برتر باشد و بر آن‌ها غلبه کند.”

و هیچ واقعیت بزرگتری از آن وجود ندارد. حتی بعضی اوقات این واقعیت که شما “مشاغل کوچک” هستید، می‌تواند کاری بیشتر از سرمایه‌گذاری‌های میلیون دلاری برای تولید ویدئو کمپین‌ها انجام دهد. به طور مثال یک تبلیغ کریسمس که توسط یک فروشگاه کوچک ساخته شده است، می‌تواند به راحتی در فضای دیجیتال وایرال شود. چنین تبلیغی چند میلیون بازدید در یوتیوی جمع می‌کند. در این حالت ممکن است بسیاری از نظرات به این صورت باشد که: “من بعد از دیدن این تبلیغ می‌خواهم از این تجارت کوچک خرید کنم.”

۵. بازاریابی دیجیتال ارزان‌تر از بازاریابی سنتی است

بسیاری از مشاغل کوچک توانایی تهیه یک کمپین تبلیغاتی در رادیو، تیزر تلویزیونی یا اجاره بیلبورد را ندارند.

اما می‌توانند از طریق تکنیک‌های بازاریابی دیجیتال با مخاطبان هدف ارتباط برقرار کنند اما بازاریابی دیجیتال در مقایسه با روش‌های بازاریابی سنتی چقدر مقرون به صرفه است؟ به عنوان مثال بازاریابی ایمیلی و شبکه‌های اجتماعی را در نظر بگیرید. در سال ۲۰۱۵ یک ایمیل از شما می‌خواست به ازای بازپرداخت ۳۸ دلار، تنها ۱ دلار سرمایه‌گذاری کنید. در سال ۲۰۱۸ متوسط ​​هزینه بازاریابی از طریق ایمیل CPL) 53) دلار بود. این مقدار را با نمایشگاه‌های تجاری (۸۱۱ دلار) و تبلیغات تلویزیونی/رادیویی (۶۱۱ دلار) مقایسه کنید. مطمئنا بازاریابی دیجیتال ارزان‌تر است.

در حال حاضر جستجوی رایگان و به اصطلاح ارگانیک (organic)، ترافیک غالب سایت‌ها را در بر گرفته است و بیشتر از کمپین‌های پولی دنبال می‌شود. به عنوان مثال می‌توانید از سرویس رایگان گوگل برای کسب‌وکار استفاده کنید.

• قابلیت مشاهده سئوی محلی را تقویت کنید.
• اگر جزو مشاغل محلی هستید، ترافیک خرید حضوری، به خصوص برای کاربران تلفن‌های هوشمند را افزایش دهید.
• بررسی‌های مثبت GMB به افزایش شهرت آنلاین کسب‌وکار به صورت رایگان کمک می‌کند.

نکته مثبت این است که بله! این موضوع رایگان است. البته فعلا! و تمام آنچه شما نیاز دارید، دسترسی به اینترنت، رایانه یا تلفن هوشمند است. از طرف دیگر، تبلیغات فیسبوک کمی خطرناک است. زیرا ممکن است از بین بردن هزینه‌ای که پرداخت کرده‌اید، بسیار راحت باشد. اما می‌توانید فقط با ۱ دلار در روز شروع کنید و از اینجا کارتان را شروع کنید.

۶. در بازاریابی دیجیتال بازگشت سرمایه (ROI) قابل اندازه‌گیری است

برخلاف تکنیک‌های سنتی بازاریابی، بازاریابی دیجیتال هدف‌گذاری شده است.

حتی روش‌های معتبری برای اندازه‌گیری اینکه چه چیزی کارساز است، چه چیزی مفید نیست و … ارائه می‌دهد. این بدان معنا است که یک تجارت کوچک می تواند به راحتی در بازاریابی آنلاین سرمایه‌گذاری اندکی انجام دهد و به زودی نتایج را مشاهده کند. سپس می‌تواند سرمایه‌گذاری بیشتری انجام دهد. آیا در مورد هزینه‌های بازاریابی دیجیتال برای داشتن درآمد مشکلی دارید؟

با راه‌اندازی یک صفحه فرود (لندینگ پیج) شروع کنید. هدف شما این است که از ترافیک ورودی یک کمپین خاص استفاده کنید. از آنجا می‌توانید تعداد افراد لندینگ پیج را کنترل کنید. همچنین می‌توانید ببینید که تعداد برگشت (در کدام نقطه از صفحه)، تعداد درگیر شدن با صفحه سایت و تعداد بازگشت خریداران چقدر بوده است. همه این موارد معیارهای بازگشت سرمایه هستند که می توانند در گوگل آنالیتیکس پیگیری شوند. همچنین می‌توانید از آزمون‌های A / B برای بررسی بهترین تکنیک‌های بازاریابی آنلاین، تماس برای اقدام (call-to-action) و آرایش صفحات بر اساس تعاملات آنلاین و واقعی مشتری استفاده کنید.

این آزمون‌‌‌‌ها به شما کمک می‌کند تا هدفمندتر شوید. یا اگر بهتر است محتوای لندینگ پیج را کوتاه‌تر کنید تا نرخ تبدیل بیشتری دریافت کنید. همچنین دکمه‌های call-to-action بیشتری اضافه کنید تا نرخ تبدیل بیشتری دریافت کنید.

۷. در حال حاضر رقابت شما در استفاده از دیجیتال مارکتینگ برای پیشرفت به جلو است

حدود نیمی از صاحبان مشاغل کوچک گفته‌اند که قصد دارند از استراتژی‌های بازاریابی آنلاین برای کسب‌وکار خود در سال ۲۰۲۰ استفاده کنند؛ و جالب‌تر اینکه بسیاری این کار را انجام می‌دهند. یک نتیجه‌گیری منطقی این است که اکثر رقبای شما هم‌اکنون در بازاریابی دیجیتالی هستند. اما چگونه بفهمیم که آن‌ها از چه استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال استفاده می‌کنند؟ می‌توان به راحتی با بررسی وب‌سایت و رسانه‌های اجتماعی شروع کرد. آیا آن‌ها به طور مرتب وبلاگ خود را به روز می کنند؟ آیا به‌روزرسانی‌ها را در فیسبوک منتشر می‌کنند؟ تصاویر را در اینستاگرام به اشتراک می‌گذارند؟

فیسبوک این امکان را به شما می‌دهد که ببینید رقبای شما چه نوع تبلیغاتی اجرا می‌کنند. کافی است روی اطلاعات صفحه کلیک کنید و کتابخانه تبلیغات آن‌ها را بررسی کنید سپس نام تجاری آن را در گوگل جستجو کنید و ببینید در سایت‌های دیگر به آن‌ اشاره شده است یا به آن‌ها لینک داده شده است؟ همچنین می‌توانید از ابزارهایی مانند Ahrefs site explorer استفاده کنید تا ببینید کدام سایت‌ها به رقبای شما لینک داده‌اند. می‌توانید با استفاده از ابزار SimilarWeb، منابع ترافیکی را نسبت به رقبایتان مشاهده کنید. همچنین این مورد که آیا از تبلیغات پولی استفاده می‌کنند و در مورد کدام کلمات کلیدی این کار را انجام می‌دهند؟

نکته کلیدی که باید در اینجا به خاطر بسپارید، یادداشت تمام اطلاعات به دست آمده است. از تعداد دنبال‌کنندگان شبکه‌های اجتماعی گرفته تا کلمات کلیدی که متوجه می‌شوید؛ همه و همه را بنویسید. تمام این داده‌ها در آغاز هر نوع از بازاریابی دیجیتالی مفید هستند. سئو، جستجوی پولی (paid search)، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، همه‌ اینها تا تولید محتوا و دسترسی به ایمیل، همه را داشته باشید. ابزارهای مختلفی برای تحقیق در مورد رقیبان وجود دارد، اما بیشتر مواقع کار با اکسل بهترین کار را انجام می‌دهد.

• نتیجه ‌گیری